الأداء المؤسسي طرقه ومعاييره وأهميته 

يعرف الأداء المؤسسي بجودة الخدمة التي تقدمها مؤسسة ما للعامة , ويشمل هذا الامر جميع أنواع المؤسسات سواء أكانت هذه المؤسسات عامة أو خاصة , ويساعدها على تعديل وتقويم مسارات أنشطتها لتصبح مناسبة لمتطلبات العملاء والسوق المحلية .

1- يحافظ على إنتاجية الموظفين ويعمل على زيادتها من خلال تحفيزهم لتقديم الأفضل , فهو يشعرهم بوجود من يقدر عملهم وجهدهم .

ماهي معايير تقييم الأداء المؤسسي .

هناك مجموعة من المعايير التي يتم استخدامها في تقييم الأداء المؤسسي , إذ تساعد هذه المعايير في إعطاء نتائج دقيقة عن الأداء المؤسسي وهذه المعايير هي :

1- بيان المهمة والأهداف : يعدّ هذا المعيار واحداً من أهم وأبرز هذه المعايير , فهذا المعيار يحدد سبب إنشاء المؤسسة , والأهداف التي ترغب في تحقيقها . ليتم بعد ذلك إعطاء المبادئ الأساسية التي تقوم عليها المؤسسة بشكل عام .

2- التخطيط والتقييم : معيار مهم من معايير تقييم الأداء المؤسسي يقوم على تبيان وإظهار رؤية المؤسسة الواضحة , ويساعد على تنفيذ الأهداف التي تم وضعها . وتقوم الإدارة بوضع المخططات وذلك من أجل تحقيق الأهداف والغايات , ويجب على الموظفين العاملين في المؤسسة على تنفيذ المخططات التي وضعتها الإدارة من أجل ضمان نجاح المؤسسة وتطورها وتقدمها .

3- التنظيم والتحكم : يساعد هذا المعيار الإدارة على تنظيم العمل داخل المؤسسة من خلال توزيع العاملين فيها على الموظفين كل حسب مهاراته وشهاداته وخبراته . بحيث يكون في كل قسم عدد كافي بدون زيادة أو نقصان من أجل تشغيل القسم بطاقته القصوى . لأن زيادة العمال يحمل المؤسسة مصاريف لا طاقة لها بها . في حين أن نقصهم يقلل من الطاقة الإنتاجية لها .

4- النزاهة : يعد الهدف الأساسي من هذا المعيار التحقق من جودة تنفيذ القيم الأساسية في المؤسسة كقيم الخير والعدالة والمساواة . بالإضافة إلى متابعة عمل المؤسسة سواء مع الموظفين فيها أو الراغبين بالحصول على خدماتها .

5- الكلية والشمول : ويعتبر هذا المعيار الموظفين جزءاً أساسياً ولا يتجزأ من المؤسسة , ويعمل على التحقق من قدرتها على الحفاظ على الموظفين النشطين فيها 

6- التقييم وضمان الجودة : يهدف هذا المعيار إلى التأكيد على التزام المؤسسة بمعايير الجودة في الخدمات التي تقدمها لعملائها 

ماهي طرق تقييم الأداء المؤسسي ؟

تتعدد طرق تقييم الأداء المؤسسي ومن ابرز هذه الطرق نذكر :
1- الاستعانة بخبراء تقييم يقومون بتقييم الأداء ويقدمون تقارير عن مدى التزام المؤسسة وموظفيها بالأهداف الموضوعة .
2- القيام بدراسة استقصائية لمعرفة رأي العملاء بعمل المؤسسة .
3- الاعتماد على مقاييس الفعالية في تحقيق الأهداف مثل مقاييس الكفاءة والجودة والوقت والإنتاجية .