الاتصال الإداري مفهومه وأنواعه وأهميته

يعرف الاتصال الإداري بالعملية التي يتم من خلالها تبادل المعلومات في منظومة ما , وتشمل هذه العملية الاتصال , والتحدث , والكتابة , وامتلاك مهارة الاتصالات الإدارية والمراسلات التجارية .

وللاتصال الإداري عدة أنواع وأهداف يسعى لتحقيقها , بالإضافة لأهميته الكبيرة لأي شركة . و ما يلي أبرز أنواع الاتصال الإداري .

أنواع الاتصال الإداري ؟

1- الاتصالات التشغيلية : ويتضمن هذا النوع تعليمات التشغيل , والتوصيف الوظيفي , ومعايير العمل والتوجيهات . والإجراءات والسياسات والمخططات والواجبات التنظيمية , بالإضافة إلى تقارير المحاسبة المالية , وتقارير الخدمة المدنية والمبيعات . واللوائح المتعلقة بالسلامة والأداء .

2- الاتصالات الظرفية : يتم في العادة إنشاء هذا النوع من الاتصال الإداري من أجل التعامل مع حالة أو ظرف معين , ويشمل هذا النوع كل من خطابات الأعمال والمذكرات , والرسائل الهاتفية بالإضافة إلى التقارير الهندسية والمؤتمرات وتقارير التقييم 

3- الاتصالات المؤسسية : تعرف بأنها الاتصالات التي يتم إنشاؤها من أجل تعزيز أهداف العملاء والموظفين والعلاقات العامة لأي مؤسسة . وتشمل اتصالات العلاقات العامة , والدعاية , والأدبيات الترويجية والوظيفية , والتقارير السنوية كما تضم الصحافة التجارية والصناعية .

ما أهمية الاتصال الإداري ؟

للاتصال الإداري أهمية كبيرة للغاية فهو الذي يساعد الشركات على أن تكون أكثر فعالية وإنتاجية , وتبرز أهميته فيما يلي :

1- يحسن من مشاركة الموظفين لأنه يجعلهم على اطلاع بالمهمات المطلوبة منهم والمكافأت التي سيحصلون عليها , ولأنه يجعلهم يشعرون بأن الإدارة قريبة منهم وستساعدهم في حل مشاكلهم .

2- يزيد من فعالية الموظفين وإنتاجيتهم لأنهم يدخلون في اتخاذ القرارات .

3- يعمل على تحسين الاتصالات بين الإدارات ويبني استراتيجية اتصال بينهم تقوم زيادة الإنتاجية والتبادل التجاري .

ماهي أهداف الاتصال الإداري ؟

للاتصال الإداري مجموعة من الأهداف ومن أبرز هذه الأهداف نذكر :

1- زيادة الكفاءة الإدارية .

2- تحقيق السلام الصناعي .

3- التنسيق بين إدارات الشركة أو المنظمة وتنظيم العمل بينها .

4- يجعل الموظفين يكتسبون معرفة كاملة حول مختلف فروع المنظمة 

5- التعرف على عملية صنع القرار في الشركة .

6- تجعل الموظفين مهتمين أكثر بشؤون التنظيم ويسيرون .

ماهي معوقات الاتصال الإداري ؟

للاتصال الإداري مجموعة من المعوقات التي تظهر في عدة أمور منها :

1- المعوقات التنظيمية : ويقصد بها عدم شرح الأهداف بوضوح وشفافية , وهذا يجعل الموظفين غير قادرين على فهم المطلوب منهم بالإضافة لعدم وضوح مراكز الاتصال بين الموظفين وذلك بسبب اعتماد الإدارة على عملية الاتصال غير الرسمية .

2- المعوقات الإنسانية : وهي عبارة عن مجموعة من الفروق الفردية التي تجعل الأفراد يتضاربون في حكمهم وفهم الاتصال .

3- المعوقات اللغوية : والتي تعني وجود خلل في كتابة المراسلات بين الإدارات مثل أن تكون الكلمات غير مفهومة أو النصوص ركيكة بعض الشيء , أو تقدم الرسالة نقضاً في المعلومات يؤدي إلى حدوث سوء فهم وعدم معرفة المتلقي على المهام المطلوبة منه في الرسالة .

4- معوقات تتعلق بالمعلومات : ويحدث هذا الأم  نتيجة نقص المعلومات الواردة إلى المستلم الأمر الذي يؤدي لحدوث سوء فهم .

5- معوقات خاصة بالبيئة : وتعني المشكلات التي تحد من الاتصال الإداري والموجودة في البيئة نفسها مثل العامل الجغرافي , ومحيط الموظفين